ساعد العملاء في الحصول على إجابات أسرع دون الانتظار

تساعد أتمتة الخدمة الذاتية للعملاء في الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة دون انتظار موظف الدعم. يمكن أن تساعد في معرفة حالة الطلب، والمبالغ المستردة، والمواعيد، والشكاوى، وتفاصيل الخدمة، وطلبات الدعم الأساسية.

يجيب كونفيريكو على أسئلة العملاء المتكررة تلقائياً باستخدام معلومات عملك المعتمدة. يساعد هذا في تقليل التذاكر البسيطة ليتمكن فريق الدعم لديك من التركيز على مشكلات العملاء العاجلة أو المعقدة أو الحساسة.

نعم. يمكن لكونفيريكو دعم محادثات العملاء على محادثة الموقع الإلكتروني، وواتساب، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الهاتف، والقنوات الأخرى بناءً على إعداداتك. يساعد هذا العملاء في الحصول على الدعم من القناة التي يفضلونها بالفعل.

إذا كانت المشكلة تتطلب دعماً بشرياً، يمكن لكونفيريكو تسليمها إلى فريق الدعم الخاص بك. يتلقى الموظف سجل المحادثة والخطوات التي تمت محاولتها، بحيث لا يحتاج العميل إلى تكرار كل شيء مرة أخرى.

نعم. يمكن إعداده للإجابة باستخدام الأسئلة الشائعة المعتمدة لديك، والسياسات، وتفاصيل المنتجات، وقواعد الخدمة، ومستندات الدعم. يساعد هذا في إبقاء الإجابات أكثر دقة ومتوافقة مع عملية عملك.

نعم. يمكن لكونفيريكو توجيه العملاء عبر الأسئلة الشائعة مثل حالة الطلب، وعملية استرداد الأموال، وتقديم الشكاوى، وتحديثات الخدمة. بالنسبة للحالات التي تحتاج إلى مراجعة، يمكنه إرسال الطلب إلى فريق الدعم المناسب.

لا. تشرح هذه الصفحة كونفيريكو كمساعد دعم عملاء بسيط. يمكن لفريقك استخدامه من خلال عمليات الدعم المألوفة مثل المحادثة، والتذاكر، والنماذج، ومسارات عمل تسليم المهام.

يمكن تهيئة كونفيريكو ليعمل مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي، أو مكتب المساعدة، أو التجارة الإلكترونية، أو المراسلة، أو عملية الدعم بناءً على إعداداتك. الهدف هو تقليل عمل الدعم اليدوي حول الأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل.

نعم. يمكن للفرق الصغيرة استخدامه لتقليل الأسئلة المتكررة والاستجابة بشكل أسرع دون توظيف المزيد من الوكلاء. كما يمكن للفرق الأكبر استخدامه لإدارة حجم دعم أكبر عبر إدارات وقنوات متعددة.

ابدأ بالأسئلة التي يطرحها عملاؤك في أغلب الأحيان. تشمل نقاط البداية الجيدة حالة الطلب، وقواعد استرداد الأموال، ودعم المواعيد، وأسئلة المنتجات، وتقديم الشكاوى، ومعلومات الخدمة الأساسية.