ذكاء اصطناعي وكيل للكهربائيين: الجدولة والإرسال والخدمة

التقاط استفسارات الأعمال من المكالمات وواتساب ونماذج الموقع وGoogle My Business ووسائل التواصل الاجتماعي وشبكات الإحالات تلقائياً.

تصنيف تلقائي للعملاء المحتملين حسب نوع العمل: إصلاحات طوارئ، تركيبات، صيانة، فحوصات، فحوصات سلامة، أو خدمات عقود صيانة سنوية.

يُثرّي الذكاء الاصطناعي العملاء المحتملين ببيانات الموقع ومستوى الإلحاح والقيمة التقديرية للعمل وسجل العميل وتغطية منطقة الخدمة.

تضمن المتابعات الآلية عدم ترك أي استفسار دون رد، مع توجيه أولوية لمكالمات الطوارئ والأعمال عالية القيمة.

يساعد تسجيل النقاط الكهربائيين على ترتيب أولويات الأعمال التي يقبلونها أولاً بناءً على الربحية والإلحاح والقرب الجغرافي وملاءمة العميل.

يتيح التكامل مع أنظمة الإرسال إنشاء أعمال فورية وتعيين فنيين للمشكلات الكهربائية العاجلة.

يتحقق العملاء من تسعير الخدمة والتوفر ويحجزون المواعيد عبر واتساب أو ودجت الموقع أو تيليجرام أو الهاتف دون انتظار الموظفين.

يجيب المساعد الذكي فوراً على الاستفسارات الشائعة: أنواع الخدمة وأساسيات التسعير وأوقات استجابة الطوارئ ومعلومات الضمان وتغطية منطقة الخدمة.

يمكّن العملاء من تتبع حالة العمل وأوقات وصول الفني وتحديثات إنجاز الخدمة في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات التواصل.

يوفّر معلومات فورية عن سجل الخدمة والفواتير وحالة الدفع وجداول الصيانة القادمة وتواريخ تجديد عقود الصيانة السنوية.

يتعامل مع طلبات الخدمة والشكاوى بإنشاء تذاكر تلقائي وتصعيدها إلى الفنيين أو المديرين المناسبين.

بوابة خدمة ذاتية لتنزيل الفواتير والإيصالات وشهادات الخدمة ومستندات الامتثال.

تنظيم الشكاوى والمشكلات المتكررة واستفسارات الضمان وطلبات إعادة الجدولة ومكالمات الطوارئ في تذاكر قابلة للتتبع بمستويات أولوية.

إنشاء تذاكر تلقائي من شكاوى العملاء ومتابعات الخدمة ومشكلات الجودة المبلّغ عنها بعد إنجاز العمل وتعليقات ما بعد الخدمة.

يضمن توجيه التذاكر أولوية المشكلات الكهربائية العاجلة وتعيينها لفنيين مؤهلين حسب مستوى المهارة والموقع والتوفر.

تتبع دورة حياة التذكرة من الإنشاء إلى الحل، مع تتبع اتفاقية مستوى الخدمة لأوقات الاستجابة والحل من الزيارة الأولى ومواعيد الإنجاز.

مسار تدقيق كامل لجميع تفاعلات العملاء وسجل الخدمة وخطوات الحل وملاحظات الفنيين والصور للمساءلة.

يتيح التكامل مع أنظمة الفوترة إنشاء فواتير تلقائي للأعمال المنجزة وتتبع الدفع لمطالبات الضمان.

تعيين الأعمال للكهربائيين حسب التوفر ومستوى المهارة والقرب الجغرافي والعبء الحالي ومتطلبات تعقيد العمل.

تتبع فوري لموقع الفني وتقدم العمل وحالة الإنجاز ووقت السفر لتنسيق إرسال أفضل وتحديثات للعملاء.

يقترح تحسين المسارات تسلسلات أعمال فعّالة لتقليل وقت السفر وتكاليف الوقود وزيادة سعة الخدمة اليومية.

جدولة آلية مع تأكيدات العملاء وإشعارات وقت الوصول ومسارات إعادة الجدولة وتذكيرات آلية لتقليل حالات عدم الحضور.

إدارة العمل في الموقع بقوائم تحقق رقمية والتقاط صور للعمل المنجز وتتبع استخدام القطع وتكاليف المواد وتوقيع العميل.

تعطي إدارة مكالمات الطوارئ أولوية للمشكلات الكهربائية العاجلة وترسل تلقائياً أقرب فني متاح مع تحديثات حالة فورية.

مسارات عمل آلية من طلب العمل إلى الإنجاز: استفسار ← جدولة ← إرسال ← زيارة ميدانية ← تشخيص ← إصلاح/تركيب ← إنجاز ← فوترة ← متابعة.

تعطي مسارات مكالمات الطوارئ أولوية للمشكلات الكهربائية العاجلة وتُبلّغ الفنيين المتاحين فوراً للاستجابة مع تحديثات فورية للعملاء.

تتتبع مسارات الأعمال المتكررة احتياجات الخدمة المتكررة (عقود صيانة سنوية، صيانة، فحوصات) وتجدول زيارات المتابعة تلقائياً مع تذكيرات التجديد.

يتيح التكامل مع أنظمة المحاسبة إنشاء فواتير تلقائي وتتبع الدفع وتذكيرات التحصيل والتقارير المالية.

ترسل مسارات تواصل العملاء تحديثات آلية عن وصول الفني وحالة العمل وتأكيدات الإنجاز ومتابعات ما بعد الخدمة.

توجّه مسارات إدارة الشكاوى المشكلات إلى الفنيين المناسبين وتتتبع جداول الحل وتضمن رضا العملاء بقواعد تصعيد آلية.

إطلاق استبيانات ما بعد الخدمة تلقائياً عبر واتساب أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني خلال ساعات من إنجاز العمل لالتقاط تعليقات العملاء الفورية.

جمع تعليقات منظّمة عن احترافية الفني وجودة الخدمة والالتزام بالمواعيد وشفافية التسعير وجودة العمل والرضا العام.

تصنيف المشاعر تلقائياً وتوجيه التعليقات السلبية للمتابعة الفورية وإطلاق مسارات الاستعادة وضمان حل الشكاوى.

تتبع درجات رضا العملاء وتقييمات NPS ومقاييس جودة الخدمة عبر الفنيين وأنواع الأعمال ومناطق الخدمة.

إنشاء طلبات مراجعات وإحالات للعملاء الراضين لبناء السمعة الإلكترونية والإحالات الشفهية.

استبيانات خاصة بالقطاع للامتثال لسلامة الكهرباء وجودة التركيب وفعالية استجابة الطوارئ ورضا خدمات عقود الصيانة السنوية.